En la actualidad todas las empresas enfrentan el reto de proveer más y mejores servicios a sus clientes, mediante la optimización y modernización de sus propios procesos administrativos, sin que esto implique un aumento significativo en su presupuesto de operación y de inversión.Para lograr lo anterior, deben contar con herramientas que provean de información oportuna y de calidad, y que sirvan como base para la toma de decisiones, siendo esto una necesidad primordial para una adecuada gestión.Al integrar tecnologías de la información en los procesos de las empresas, normalmente existen diversos cuestionamientos sobre los impactos y los resultados de los proyectos.
